Защитим наши права потребителей!

Уважаемые жители Связистов. Хотел бы поделиться информацией о товарах в наших супермаркетах. У нас в 5-м мкр. недавно открылась «Пятерочка», у вас — «Дикси». А проблема одна на всех.
Сегодня в новом супермаркете «Пятёрочка» приобрел профитроли со сливочным кремом к чаю. После 2-х съеденных «плюшек» стало понятно, что крем из сливочного превратился в протухший.
На крышке упаковки наклеена информация о сроке годности товара: изготовлено 22.02.14, годен до 27.02.14. На первый взгляд, кажется, что все в порядке. Однако на торцевой части упаковки обнаружилась следующая информация: «Изготовлено и заморожено 03.02.14.» Вполне закономерный вопрос: так чему верить: тому, что указано на торцевой части упаковки или на ее крышке. Получились 2 даты изготовления товара. В соответствии с законом, конечно, такого быть не должно.
В итоге: пришел в Пятёрочку, вызвал Администратора, потребовал возврата денег за товар. Пояснил, что информация о сроке изготовления товара вводит потребителей в заблуждение. Кроме того товар оказался недоброкачественным. Администратор вежливо выслушала, выполнила мои требования и вернула деньги. Собственно, за адекватность и понимание хочется поблагодарить.
Однако с помощью Администратора маркета обнаружилась еще 1 наклейка — на дне упаковки, где сказано, что товар подлежит заморозке и разморозке. Так вот заморожен он был 3 февраля, а после разморозки (не позднее 22 февраля) его срок годности составит 5 дней — до 27 февраля. Любой потребитель не поймет, о чем все-таки речь? Причем тут разморозка-заморозка товара и каким образом эти обстоятельства влияют на информацию о дате изготовления и сроке годности продукции?
Такая информация вводит потребителя в заблуждение и является ненадлежащей.

А теперь немного юридического просвещения по данной проблеме.

Срок службы или срок годности товаров (работ), установленный в соответствии с настоящим Законом, а также сведения о необходимых действиях потребителя по истечении указанных сроков и возможных последствиях при невыполнении таких действий, если товары (работы) по истечении указанных сроков представляют опасность для жизни, здоровья и имущества потребителя или становятся непригодными для использования по назначению (ст. 10, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей»)
Срок годности товара определяется периодом, исчисляемым со дня изготовления товара, в течение которого он пригоден к использованию, или датой, до наступления которой товар пригоден к использованию.
Продолжительность срока годности товара должна соответствовать обязательным требованиям к безопасности товара.(ст. 19, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей»)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков. — ЧТО МЫ И СДЕЛАЛИ.

4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).

ст. 12, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 02.07.2013) «О защите прав потребителей»
Об этом же сказано и в Постановлении Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17
«О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей».

Таким образом, уважаемые жители и потребители, будьте особенно внимательны при покупке любых товаров в супермаркетах и магазинах, особенно акцентируйте внимание на информации о товаре. При необходимости Вы вправе обратиться к продавцу за соответствующими разъяснениями. Ну а если возникнут сложности — пишите на ресурс nasvyazistov.com, как говорится, поможем восстановить справедливость. Будьте здоровы.
  • Пятерочка
  • товар
  • ненадлежащая информация
  • потребители
Файлы в топике: 1.JPG, 2.JPG, 3.JPG

7 комментариев

avatar
Спасибо большое за информацию.Вот и выходит, что такие магазины как Пятерочка и Дикси смело можно назвать магазинами просроченных товаров.На днях в Дикси на Связистов обнаружили несколько видов просроченных продуктов, а именно сыр голландский (причем весь), шоколад «Россия щедрая душа», йогурт.Будьте предельно осторожны все эти продукты могут вызвать очень сильное отравление.Не хочу рекламировать другие магазины, но стараюсь покупать в уже проверенных. Недобросовестность и жадность некоторых коммерсантов может привести к больничной койке.Неплохо бы им рейды устраивать неожиданные в присутствии независимых покупателей, может быть и отучили их от этого.
avatar
Понимаете ли в чем дело. В прошлом году в Администрации был отдел по защите прав потребителей. Однако в силу исключения их из муниципалитетов и по причине реорганизации роспотрбенадхора теперь такие полномочия только у сотрудников Управления Роспотребнадзора по городам Одинцово, Власиха, Краснознаменск, Звенигород, Наро-Фоминск. Несложно догадаться какой КПД у такого уполномоченного органа-монстра. Недавно пришлось через прокуратуру решать 2 проблемы наших жителей, потому что Роспотребнадзор отказался заниматься этими вопросами стандартной фразой «нарушений нет». Хорошо бы инициировать институт внештатных инспекторов (как это сделано в Госадмтехнадзоре по Московской области). Я бы с удовольствием в этом принимал участие. Но видите, к сожалению, проблемы потребителей не интересуют власть. Скоро же выборы в Совет депутатов — куда им до нас.
avatar
а я в Дикси у нас 21.02. покупала макароны «Бантики» стоит цена 42 руб. дома на чеке увидела что пробито 45,60, пришла в магазин -спрашиваю почему так.Говорят цена другая, мы не успеваем менять ценники.Но этот ценник до сих пор висит там же- 42руб.и никто ничего не меняет.Я понимаю что з руб. не большие деньги, но если так с каждого покупателя будут брать?
avatar
Ну вот видите. Тот же самый типичный случай — нарушение ст. 10 Закона о ЗПП — информация о товаре. Такая же ненадлежащая, как и на самом товаре. То, что они не успевают — это их проблемы, потребитель не должен от этого страдать. Конечно, нам бы не мешало как-то скооперироваться и сделать совместный рейд да хоть в тот же Дикси на Связистов, зафиксировать максимум нарушений и обратиться в Роспотребнадзор, а также и в Прокуратуру. Надо и депутатов ГосДумы подключим, но любить потребителей и закон любой супермаркет научим. Важно, чтобы жители проявили волю и интерес.
avatar
Заходила еще раз вчера, цена все также- 42 руб, я опять подошла с чеком уже к той женщине на кассе что пробивала мне товар, и она при мне пошла в подсобку и вышла уже с новым ценником 45-60.Извинилась, сказала не успеваем менять.Ну хоть как то отреагировали,
avatar
В основном покупаем продукты в дикси или пятерочке, так как дешевле. Как-то давно попался в дикси несвежий зерненый творог, с тех пор очень внимательно смотрю на дату и беру только свежее. К счастью, больше неприятных инцидентов не было, хотя на полках видела и просроченные и с неприятным запахом.
avatar
Просроченные продукты бывают во всех магазинах России… я думаю это ни для кого не секрет.
Поэтому всегда читаю состав и срок годности.
Пятерочка хотя бы как то дает возможность приобрести фрукты.овощи дешевле.
Стиральные порошки, мыльно -рыльное.За это пятерочке огромное.человеческое спасибо.

Только зарегистрированные и авторизованные пользователи могут оставлять комментарии.